Desde abril de 2025 hay que intentar un acuerdo antes de poder demandar, pero en los accidentes de tráfico esto apenas cambia nada: la reclamación previa a la aseguradora, que ya era obligatoria, cumple ese requisito.
En esta guía te explicamos qué son los MASC, cómo encajan exactamente en la reclamación de un accidente de tráfico, qué plazos manejan y qué consecuencias tiene que una parte se niegue a negociar.
Es un tema que ha generado mucha confusión entre las víctimas, así que vamos por partes y sin tecnicismos innecesarios.
Qué son los MASC y cómo afectan a un accidente de tráfico
MASC son las siglas de «medios adecuados de solución de controversias»: fórmulas para resolver un conflicto sin llegar a juicio.
La Ley Orgánica 1/2025, de medidas en materia de eficiencia del servicio público de Justicia, en vigor desde el 3 de abril de 2025, los convirtió en requisito de procedibilidad en el ámbito civil y mercantil.
Dicho en claro: sin acreditar que lo has intentado, el juzgado no admite tu demanda.
El objetivo declarado de la reforma es descongestionar los tribunales y fomentar que los conflictos se resuelvan antes, algo que en materia de tráfico ya venía ocurriendo en la práctica.
Qué vías cuentan como MASC
- La negociación directa entre las partes o entre sus abogados. Es la más habitual y la más sencilla.
- La mediación, con un mediador neutral que facilita el acuerdo.
- La conciliación ante un tercero, privada o registral.
- La opinión de un experto independiente sobre la cuestión discutida.
- La oferta vinculante confidencial, en la que una parte propone una cantidad que queda obligada a mantener.
No hace falta recurrir a todas: basta con acreditar que se ha intentado una de ellas de forma seria y documentada.
Cómo funciona el MASC en un accidente de tráfico
La buena noticia para las víctimas de tráfico
En los accidentes de circulación ya existía desde hace años un trámite obligatorio: la reclamación previa a la aseguradora, prevista en la normativa del seguro obligatorio. Ese requisito propio se considera suficiente para dar por cumplida la exigencia de intentar un acuerdo previo.
En la práctica significa que, si ya reclamaste a la compañía del culpable y no hubo acuerdo, no tienes que añadir una mediación ni contratar un servicio de conciliación para poder demandar.
El camino es el mismo de siempre: reclamas, la compañía responde con su oferta motivada y, si no te convence, puedes demandar.
Cómo queda el proceso paso a paso
- Presentas la reclamación previa a la aseguradora, con tus informes médicos y tu cuantificación.
- La compañía responde con una oferta motivada o con una respuesta motivada.
- Si hay acuerdo, se firma, se cobra y se cierra el expediente.
- Si no lo hay, queda abierta la vía judicial, sin trámites intermedios adicionales.
Los plazos que debes conocer
La norma fija reglas temporales para que el intento de acuerdo no se convierta en una excusa para dilatar el conflicto:
- Silencio equivale a rechazo. Si la otra parte no contesta a tu propuesta en el plazo legalmente previsto (en torno a treinta días naturales), se entiende que la rechaza y queda expedita la vía judicial.
- El intento tiene una vigencia limitada. La demanda debe presentarse dentro del plazo que marca la ley desde que terminó el intento de acuerdo, de modo que no puedes dejarlo aparcado indefinidamente.
- Efectos sobre la prescripción. Iniciar el intento detiene el reloj del plazo para reclamar mientras se desarrolla.
Como estos plazos tienen matices según cómo se articule el intento, conviene confirmarlos en cada caso concreto antes de dejar correr el tiempo.
Dos efectos que sí te convienen
Protege tu plazo para reclamar
Iniciar el intento de acuerdo tiene efectos sobre el plazo de prescripción: la reclamación a la aseguradora interrumpe el plazo de un año, lo que te da margen para negociar sin perder tu derecho.
Es una de las razones para enviarla siempre por un medio que deje constancia, como el burofax.
Influye en las costas del juicio
Este es el efecto menos conocido y más relevante. Los tribunales pueden valorar la conducta de las partes respecto al intento de acuerdo a la hora de decidir sobre las costas del procedimiento.
Dicho claro: si una aseguradora se niega injustificadamente a negociar, ignora una propuesta razonable o no contesta, eso puede volverse en su contra aunque el pleito acabe de una forma que normalmente no llevaría condena en costas.
Funciona también en sentido inverso, así que conviene que tu propuesta sea seria y esté justificada con tu informe pericial, no una cifra inflada sin respaldo. Actuar de buena fe y documentarlo es, además de lo correcto, lo que más te conviene.
Qué debes conservar como prueba del intento
- Copia de la reclamación enviada, con su contenido completo.
- Justificante de envío y de recepción (burofax, correo certificado o registro).
- La respuesta de la aseguradora, o la constancia de que no respondió en plazo.
- Cualquier comunicación posterior de negociación entre las partes.
Esa documentación es la que acredita ante el juzgado que intentaste resolverlo antes de demandar. Sin ella, te arriesgas a que no admitan la demanda y a perder un tiempo precioso.
Errores frecuentes con los MASC
- Reclamar solo por teléfono. No deja rastro y no acredita nada.
- Enviar una reclamación genérica sin informes ni cuantificación: dificulta que la compañía haga una oferta seria y debilita tu posición.
- Dejar pasar meses tras el rechazo, pensando que el plazo sigue intacto.
- Confundir comunicar el siniestro con reclamar. Dar parte a tu compañía no es una reclamación previa al causante.
- No guardar el acuse de recibo, que es justamente la prueba que te van a pedir.
Excepciones: vía penal y casos sin intento previo
¿Y si el asunto va por vía penal?
Cuando el accidente da lugar a un procedimiento penal (por ejemplo, por lesiones graves o por una imprudencia), la reclamación de la indemnización puede ventilarse dentro de ese procedimiento.
En ese contexto no se plantea el requisito de intento previo propio del ámbito civil, y además el plazo para reclamar por la vía civil queda en suspenso mientras el proceso penal está en marcha.
Casos en los que no se exige el intento previo
La ley prevé supuestos en los que no hace falta acreditar el intento de acuerdo antes de acudir al juzgado, porque la naturaleza del asunto lo hace incompatible o urgente.
Entre ellos están, por ejemplo, la solicitud de medidas cautelares urgentes, los procedimientos de tutela de derechos fundamentales o aquellas materias en las que la propia norma excluye expresamente el requisito.
En una reclamación ordinaria por lesiones de tráfico no vas a estar normalmente en ninguna de esas excepciones, así que la regla práctica es sencilla: haz siempre la reclamación previa y guarda la prueba.
Es el camino más seguro y, además, el que tendrías que recorrer igualmente.
Reclamación previa y MASC: en qué se parecen y en qué no
| Aspecto | Reclamación previa de tráfico | MASC de la LO 1/2025 |
|---|---|---|
| Origen | Normativa del seguro obligatorio | Ley Orgánica 1/2025 |
| A quién se dirige | A la aseguradora del causante | A la otra parte del conflicto |
| Respuesta esperada | Oferta o respuesta motivada | Aceptación, contrapropuesta o rechazo |
| Efecto sobre el plazo | Interrumpe la prescripción | Detiene el cómputo mientras dura |
| ¿Permite demandar después? | Sí, y cumple el requisito | Sí, una vez agotado |
La conclusión es la que ya anticipábamos: en tráfico, un solo trámite bien hecho cubre ambas exigencias.
Un ejemplo para verlo claro
Ejemplo: María recibe el alta médica el 15 de abril con 4 puntos de secuela. En mayo envía por burofax la reclamación previa a la aseguradora del conductor culpable, con sus informes y su informe pericial.
La compañía le responde en julio con una oferta que no incluye el lucro cesante. María la rebate por escrito.
En septiembre no hay acuerdo, así que su abogado prepara la demanda: no necesita ningún trámite adicional, porque la reclamación previa ya cumplió el requisito de intento de acuerdo, y conserva el burofax y la respuesta como prueba.
¿Qué pasa si demando sin haberlo intentado?
El juzgado puede inadmitir la demanda por no cumplirse un requisito de procedibilidad. Eso significa perder tiempo y, en el peor de los casos, arriesgar el plazo de prescripción si ya andabas justo de fechas.
No es un trámite decorativo: es la puerta de entrada al procedimiento.
Por eso, aunque tengas claro que la aseguradora no va a ceder, merece la pena hacer la reclamación en condiciones, con toda la documentación y por un medio que deje constancia.
Además, en un porcentaje alto de casos la compañía acaba mejorando su oferta cuando ve que el expediente está bien armado.
Resumen: qué significa el MASC para ti
Si eres víctima de un accidente de tráfico, la reforma de 2025 no te añade trabajo: el trámite que ya tenías que hacer sirve también como intento de acuerdo.
Lo que sí hace es reforzar la importancia de hacerlo bien y por escrito, porque ese documento cumple ahora tres funciones a la vez: reclama, interrumpe el plazo y acredita ante el juzgado que intentaste evitar el pleito.
Cómo redactar tu reclamación para que sirva de intento de acuerdo
Para que ese escrito cumpla su triple función (reclamar, interrumpir el plazo y acreditar el intento), conviene que no sea una carta vaga.
Un escrito bien construido incluye tus datos y los del accidente, la identificación del vehículo causante y su póliza, el relato de los hechos, la razón por la que la responsabilidad corresponde a su asegurado, la documentación médica completa, el informe pericial con la puntuación de las secuelas, las facturas de gastos y la cuantificación concreta de lo que pides, concepto por concepto.
Ese último punto es el que más se descuida. Una reclamación que dice «solicito la indemnización que corresponda» deja todo el margen a la compañía.
Una que desglosa días, secuelas, perjuicio estético, lucro cesante y gastos, con su importe, obliga a la otra parte a responder punto por punto y deja mucho mejor preparado el terreno para un eventual juicio.
Qué hacer mientras esperas respuesta
El tiempo entre que envías la reclamación y recibes la oferta no es tiempo muerto.
Es el momento de completar cualquier documento que falte, de reunir los justificantes de ingresos si vas a reclamar lucro cesante y, si tu recuperación se está alargando o tu situación económica aprieta, de solicitar pagos a cuenta a la aseguradora.
También conviene anotar la fecha exacta de envío y de recepción, porque a partir de ahí empiezan a contar los plazos que después podrían generar intereses de demora a tu favor.
Y sobre todo: no firmes nada durante esa espera sin haberlo leído con calma. Es habitual que lleguen llamadas ofreciendo cerrar rápido por una cantidad, y aceptar en ese momento suele salir caro.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer una mediación antes de demandar por mi accidente?
En tráfico, no suele ser necesario: la reclamación previa a la aseguradora cumple ya el requisito de intento de acuerdo previo.
¿Desde cuándo se aplican los MASC?
La Ley Orgánica 1/2025 entró en vigor el 3 de abril de 2025 y los convirtió en requisito para poder demandar en el ámbito civil.
¿Qué pasa si la aseguradora no responde?
Transcurrido el plazo legalmente previsto sin contestación, se entiende rechazada la propuesta y puedes acudir a los tribunales.
¿Qué pasa si la aseguradora no quiere negociar?
Puedes demandar. Además, su negativa injustificada puede tenerse en cuenta al resolver sobre las costas del procedimiento.
¿El intento de acuerdo retrasa mi reclamación?
En tráfico no añade pasos nuevos, porque la reclamación previa ya era obligatoria. Y además protege tu plazo de prescripción.
¿Vale con una llamada o un correo electrónico?
Lo prudente es usar un medio con acuse de recibo, como el burofax. Debes poder acreditar qué enviaste, cuándo y que llegó.
¿Dudas sobre tu reclamación?
Nos encargamos de que la reclamación previa esté bien planteada y documentada, cumpliendo el requisito, protegiendo tu plazo y dejando tu caso listo por si hay que ir a juicio. Cuéntanos tu caso, gratis y sin compromiso.
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- Cómo reclamar una indemnización: los pasos desde el accidente hasta el cobro.
- Oferta motivada de la aseguradora: qué es y cómo revisarla antes de firmar.
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- Por qué conviene un especialista independiente: cómo influye en lo que cobras.
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